Az online képzésekről sok szervezetben még mindig úgy gondolkodnak, mint egy digitális tananyagtárról: kiválasztunk néhány kurzust, hozzáférést adunk a munkatársaknak, majd bízunk benne, hogy el is végzik őket.
A gyakorlatban azonban egy sikeres online képzési projekt ennél jóval többről szól.
Nemcsak tartalom kell hozzá. Hanem jól megtervezett tanulási út, világos keretek, megfelelő célcsoporti illesztés, választási lehetőség és folyamatos visszajelzés.
Az UNIQA Biztosítónál nemrég pontosan ilyen projektet valósítottunk meg. Az ügyfél magyar nyelvű, könnyen hozzáférhető, gyakorlati online kurzusokat keresett – vezetői és munkatársi célcsoportok számára egyaránt.
A flow4learning kurzuskatalógusából végül 6 minikurzust választottak ki, amelyek vezetői, kommunikációs, önismereti és személyes eredményességi témákat dolgoztak fel. A projektben összesen 138 tanuló vett részt: 21 vezető és 117 munkatárs, két hullámban, összesen 3+1 hónapos hozzáférési időkerettel.
Nem mindenkinek ugyanazt – és nem ugyanúgy
A projekt egyik legfontosabb tanulsága az volt, hogy az online tanulásnál nem érdemes mindenkire ugyanazt a csomagot ráönteni.
Munkatársak: az első körben 3 kurzus közül választhattak egyet. Ha ezt egy hónapon belül elvégezték, lehetőséget kaptak egy második kurzus kiválasztására – szintén ebből a háromból.
Vezetők: ők mind a 6 kiválasztott kurzusból választhattak egyet, majd, ha ezt egy hónapon belül teljesítették, szintén hozzáférhettek egy újabb kurzushoz.
Ez a megoldás egyszerre adott keretet és szabadságot. A szervezet oldaláról tiszta volt, milyen témák illeszkednek a fejlesztési célokhoz. A résztvevők oldaláról pedig megmaradt a személyes döntés: azt választhatták, ami az adott pillanatban számukra leginkább releváns volt.
Ez apróságnak tűnhet – de L&D szempontból kulcskérdés. A tanulási motivációt sokszor nem az növeli, ha több tartalmat kínálunk, hanem az, ha a résztvevő érzi: van beleszólása abba, mivel kezd dolgozni.
A projekt számokban
Összesen 189 kurzust kaptak a tanulók, amelyből 142 kurzust el is végeztek a résztvevők.
75% összesített elvégzési arány | 77% vezető | 75% munkatárs
Ezek a számok azért fontosak, mert az online tanulás jellemzően a napi munka mellett zajlik. A résztvevők nem kijelölt időben ülnek bent egy tantermi képzésen – saját munkaritmusukba kell beilleszteni a tanulást. Nem mindegy tehát, hogyan van felépítve a projekt.
- Mennyire egyértelmű a kommunikáció?
- Mennyire relevánsak a témák?
- Könnyen hozzáférhető a tananyag?
- Feldolgozható a kurzus hossza?
- Kap-e a résztvevő elég ösztönzést, hogy végigmenjen a folyamaton?
A számok mögött: mit éltek meg a résztvevők?
Az elvégzési adatok fontosak – de önmagukban nem mutatják meg, milyen volt résztvevőként benne lenni a folyamatban. A szöveges visszajelzések alapján a kurzusok nem „letudandó online anyagként” jelentek meg, hanem olyan tartalomként, amelyhez a résztvevők kapcsolódni tudtak.
„Nagyon természetesek és hitelesek voltak az oktatók, általuk el tudtam hinni, hogy én is képes vagyok elsajátítani a technikát.”
Online tanulásnál különösen fontos, hogy a képernyőn keresztül is létrejöjjön az az érzés: a tananyag nem távoli, elméleti tudás, hanem befogadható és alkalmazható támogatás.
„Nehezen szánom magam rá, hogy leírjak dolgokat. De itt olyan könnyen jött, hogy a videó után töltsem a munkafüzetet is.”
A munkafüzet tehát nem mellékletként működött, hanem a tanulási folyamat részeként – segítette, hogy a résztvevők saját helyzetükre fordítsák le a látottakat.
„Nem hosszú, könnyen elvégezhető. Átfogó tudást ad, ami könnyen beilleszthető a mindennapokba.”
Ez az egyik legfontosabb tanulság HR és L&D oldalról: a jó online tananyag nem attól erős, hogy mindent egyszerre akar átadni, hanem attól, hogy beépül a résztvevő valódi munkaritmusába.
Értékelések és legjobb kurzusok
A résztvevők 1–6-os skálán értékelték a tartalmakat: a szakmai anyag átlaga 5,3/6, az oktatóké 5,6/6 volt.
A két legjobbra értékelt kurzus:
- Hogyan osszam be igazán jól az időmet? – 5,6 pont
- Coaching szemléletű vezetők eszköztára – 5,6 pont
Mi működött – és mi a tanulság?
A visszajelzések alapján négy elem együttesen adta a sikert:
- Hiteles oktatói jelenlét – online tanulásnál is meg kell teremteni a kapcsolódás érzését.
- Jól felépített tananyag – vizuálisan vonzó, strukturált, könnyen követhető.
- Munkafüzet mint eszköz – nem melléklet, hanem a feldolgozás része.
- Rugalmas, beilleszthető formátum – a valódi munkaritmusba épülő tartalom.
Ez a négy elem együtt már nem egyszerűen „online tananyag”. Ez tanulási élmény.
A résztvevők fejlesztési javaslatként több gyakorlatot és egyes témák mélyebb feldolgozását kérték. Ez számunkra azt mutatja, hogy a tanulóink szeretnének még jobban elköteleződni. Aki többet kér, az benne van, és folytatni akarja.
Egy e-learning projekt nem ér véget a kurzusok lezárásával. A tanulói adatok és visszajelzések alapján tovább lehet finomítani a tartalmat, a kereteket és a következő tanulási hullámot.
A sikeres online képzési projekt nem technológiai kérdés
Kell hozzá jól működő platform, hozzáférés, adminisztráció és riportolás, de a siker végső soron tanulástervezési kérdés.
- Hogyan illeszkedik a tartalom a szervezeti célokhoz?
- Mennyire kapcsolódik a résztvevők mindennapi munkájához?
- A résztvevő érzi-e, hogy ez róla is szól?
Egy jól felépített vállalati képzési projekt akkor működik igazán, ha egyszerre ad értéket a szervezetnek, a HR/L&D csapatnak és a tanulóknak is.
- A szervezet mérhető fejlesztési folyamatot kap.
- A HR és L&D csapat adatokat, visszajelzéseket és tanulási mintázatokat lát.
- A résztvevő olyan tudást kap, amit be tud illeszteni a saját munkájába.
Ha HR-vezetőként vagy L&D szakemberként nálatok is aktuális kérdés, hogy hogyan lehet online kurzusokat jól bevezetni, célcsoportokra szabni és mérhető tanulási folyamattá alakítani – szívesen gondolkodunk veletek a következő lépésen.
Fábián László
Győrvári Noémi
Frenyo Andrea
Kispesta Zsuzsa